fbpx
  • Выша корзина пуста
[rev_slider_vc alias=”wg-faq-v2″ enable_paspartu=”no”]
КАК Я МОГУ УЗНАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ПО ПОВОДУ НАЛИЧИЯ УКРАШЕНИЙ?

Любые вопросы по поводу наличия украшений в нашем шоуруме или на сайте вы можете задать по телефону +7 929 949-16-99 или по электронной почте wavesandgems@gmail.com

МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР?

Ювелирные изделия не подлежат возврату согласно законодательству РФ (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. N55). Изделиями, попадающими под Постановление являются изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке, по результатам  экспертизы возможен возврат или обмен украшения в течение 14-ти дней с момента его покупки при условии сохранения товарного вида изделия и его потребительских свойств.

Стирание покрытия изделий не является гарантийным случаем, поскольку наступает вследствие естественного износа и не является дефектом изделия.

Гарантийным случаем не являются повреждения, появившиеся в результате механических воздействий, которые повлекли за собой изменения первоначального вида изделия.

КАК УЗНАТЬ РАЗМЕР КОЛЬЦА?

Перейдите на страницу любого кольца и кликните на ссылку «Таблица размеров» – в ней подробно описаны способы определения размера кольца.

МОГУ ЛИ Я ЗАКАЗАТЬ ИЗДЕЛИЕ С СОБСТВЕННЫМ ДИЗАЙНОМ

Нет, мы не изготавливаем украшения на заказ. Все наши модели создаются на острове Бали, в связи с чем цикл производства достаточно длительный.

ПОКРЫТЫ ЛИ УКРАШЕНИЯ РОДИЕМ?

Мы используем родиевое покрытие для некоторых наших моделей, но не для всех. Это связано с тем, что родий можно наносить только на ровные и не покрытые другим составом (например, оксидированные) поверхности, которые присутствуют не во всех украшениях.

КАК ДЕЙСТВУЕТ ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ?

Подарочный сертификат не имеет ограничений по сроку действия, но может использоваться только один раз в оффлайн-магазине. Просто предъявите его при покупке.

КАК ПОЛУЧИТЬ ПРОМОКОД СО СКИДКОЙ НА ПЕРВУЮ ПОКУПКУ?

Если вы заходите на наш сайт впервые, то на экране появится всплывающее окно с предложением ввести вашу электронную почту, на которую будет выслан промокод.

КАК УПАКОВЫВАЮТСЯ УКРАШЕНИЯ?

Украшения упаковываются в наши фирменные коробки.

ПОЧЕМУ НА УКРАШЕНИИ НЕТ ПРОБЫ?

Согласно статье 12.1 Федерального закона от 26.03.1998 г. №41-ФЗ (редакция от 03.07.2016 г .) “О драгоценных металлах и драгоценных камнях”, допускается не осуществлять апробирование и клеймение государственным пробирным клеймом ювелирных изделий отечественного производства из серебра массой до трёх грамм (без учёта веса вставок).

КАК ЗАКАЗАТЬ УКРАШЕНИЕ, КОТОРОГО НЕТ В НАЛИЧИИ?

Если товара временно нет в наличии, вам будет предложено заполнить форму предзаказа на странице товара. Просим также внимательно ознакомиться с условиями предзаказа, описанными ниже под формой. После оформления заявки с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей и подтверждения предзаказа.

ЗАЧЕМ НУЖНА РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ?

Зарегистрировавшись на сайте, Вы:

  • можете просматривать свою историю заказов
  • можете привязать кредитную карту и адрес доставки, чтобы сократить время оформления заказа
  • будете получать последние новости о новых коллекциях дизайнерских украшений и приглашения на закрытые распродажи
ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ЗАБЫЛ ПАРОЛЬ?

Если Вы забыли свой пароль, нужно просто нажать кнопку «Забыли пароль?» в окне авторизации личного кабинета. Мы отправим инструкцию на указанный вами электронный адрес.

КАК МНЕ ПОСМОТРЕТЬ ИСТОРИЮ СВОИХ ЗАКАЗОВ?

Зайдите в ваш личный кабинет и выберите раздел «Заказы».

Оплатить товар в нашем интернет-магазине можно следующим образом:

  1. Наличными курьеру (только для Москвы).
  2. Банковской картой. Для оплаты банковской картой при оформлении заказа на нашем сайте необходимо выбрать «Оплата картой». На мобильной версии сайта доступны способы оплаты Apple Pay и Google Pay.

После оформления заказа с вами свяжется менеджер для уточнения деталей и подтверждения заказа.

  1. Стандартная доставка курьером. Осуществляется в течение 1-3 дней со дня оформления заказа, стоимость 350 руб.
  2. Самовывоз. В течение двух недель с момента оформления заказа вы можете самостоятельно забрать товар в нашем шоуруме Emerald Bazar по адресу улица Пятницкая, 41с2. Предварительно звонить в шоурум не нужно. Услуга бесплатная.
  3. Доставка по России. Отправка по России осуществляется почтой России первым классом. Посылка приходит в ближайшее почтовое отделение, расположенное рядом с вашим адресом. Срок доставки составляет ориентировочно от 2 до 10 дней в зависимости от географического расположения города (если доставка осуществляется не в столицу региона, а в другой город, населённый пункт, деревню и тд, то означенные выше сроки могут быть превышены). Стоимость доставки составляет 350 рублей, оплата заказа и доставки осуществляется только на сайте сразу после оформления заказа.
  4. Доставка по миру. Отправка по миру осуществляется службой EMS по фиксированному тарифу 1500 руб. Срок доставки зависит от страны и может составлять до 4 недель.

Ювелирные изделия и именные подвески не подлежат возврату согласно законодательству РФ (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. N55).

 

Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке, по результатам  экспертизы возможен возврат или обмен украшения в течение 14-ти дней с момента его покупки при условии сохранения товарного вида изделия и его потребительских свойств.

 

Гарантия на ремонт составляет 60 дней с момента покупки.

 

Если товар был приобретён в шоуруме, то вернуть товар на ремонт вы можете по адресу г. Москва, улица Пятницкая, 41с2, шоурум Emerald Bazar.

Если товар был доставлен курьерской службой, то необходимо позвонить по телефону или мессенджерам по номеру +7 929 949-16-99 и договориться о гарантийном возврате. Возврат через курьерскую службу осуществляется за счёт клиента.

 

Если вы проживаете не в Москве, товар необходимо отправить почтой России службой по адресу: 119017, г. Москва, улица Пятницкая, 41с2. Перед отправкой необходимо связаться с нами по электронной почте wavesandgems@gmail.com. или позвонив по телефону +7 929 949-16-99. Оплата доставки через курьерскую службу происходит за счёт клиента.

При заказе с доставкой по Москве есть возможность бесплатной примерки украшений и частичного отказа от заказа – опция доступна при выборе оплаты наличными.

 

Это очень удобно в том случае, если, совершая заказ через наш сайт, вы не можете определиться с тем, какое украшение вам больше нравится и хотите заказать несколько украшений, чтобы определиться с выбором после примерки.

 

Обращаем ваше внимание на то, что опция частичного возврата действует только до отъезда курьера.

 

Если вам не подошло никакое украшение, вы оплачиваете только услуги курьера в размере 350 руб.

КАК ЧИСТИТЬ СЕРЕБРЯНЫЕ ИЗДЕЛИЯ?

Для поддержания блеска и очистки от налета мы рекомендуем использовать специальные салфетки из микрофибры, которые мы вкладываем в нашу упаковку.

 

Серебряные украшения (без родиевого покрытия) следует чистить с помощью профессиональных ювелирных средств для чистки изделий из серебра, они не только очищают поверхность металла, но и покрывают его специальной защитной плёнкой.

 

Для чистки украшений в домашних условиях поместите ваше украшение в ванночку из мыльного раствора (из детского мыла или детского стирального порошка) с небольшим добавлением нашатырного спирта (2-3 капли на 100 мл. мыльного раствора) и оставить его в нём на несколько минут. После этого бережно ополосните украшение и протрите его мягкой фланелевой или бархатной тканью, которая не сможет оставить царапины на поверхности украшения. Однако, данный вид чистки подойдёт только для изделий без вставок с камнями и жемчугом. Если изделие покрыто слоем позолоты, то к его чистке следует подходить с особой осторожностью, придерживаясь одного простого правила – чем больше вы его трёте, тем быстрее стираете золотое покрытие.

 

Мы настоятельно не рекомендуем использовать для чистки серебра зубные порошки и пасты, средства для мытья посуды, соду, уксус и другие подобные средства, так как химически активные вещества, которые могут содержаться в них, могут нанести вред вашему украшению, в том числе полудрагоценным и драгоценным камням.

КАК ХРАНИТЬ ЮВЕЛИРНЫЕ УКРАШЕНИЯ?

Хранению ювелирных изделий следует уделять не меньше внимания, чем их очистке — ведь даже когда вы не носите изделие, оно может потерять свой привлекательный внешний вид.

 

Храните ваши украшения отдельно друг от друга. Серебро очень нежный металл, поверхность которого может поцарапаться даже от лёгкого трения с другими металлическими изделиями. Оберегайте украшения от воздействия косметических, лекарственных, парфюмерных и химически активных средств.

 

Перед спортивными тренировками, сном, влажной уборкой, занятиями в бассейне, сауной или другими водными процедурами обязательно снимите с себя украшения и уберите их в надёжное место для хранения.

 

Избегайте контакта серебра с соленой водой.

КАК УХАЖИВАТЬ ЗА ЖЕМЧУГОМ?

Являясь ювелирным камнем органического происхождения, жемчуг реагирует на использование. Если украшение с ним долго не носить, камень тускнеет.

 

Несмотря на то, что жемчуг сам рождён в воде, он теряет блеск и мутнеет из-за содержания воды. Поэтому важно правильно соблюдать условия его хранения — в мягкой ткани, отдельно от остальных украшений.

 

Чтобы вернуть жемчугу блеск, его необходимо промыть в слабом мыльном растворе, тщательно прополоскать в чистой воде, дать высохнуть.

КАК УХАЖИВАТЬ ЗА УКРАШЕНИЯМИ С ДРАГОЦЕННЫМИ И ПОЛУДРАГОЦЕННЫМИ КАМНЯМИ

Для ухода за украшениями с драгоценными и полудрагоценными камнями мы рекомендуем использовать профессиональные ювелирные чистящие средства. Очищайте украшения один раз в три месяца, в процессе чистки не используйте острых предметов, которые могут повредить камень.

 

Если возможность использовать профессиональные чистящие средства отсутствует, вы можете попробовать приготовить раствор воды с добавлением нескольких капель нашатырного спирта (примерно 5 капель на 100 мл воды). Бережно промойте украшение в растворе, после чего ополосните его прохладной проточной водой и аккуратно вытрите мягкой фланелевой или бархатной тканью. Обратите внимание, что данный способ подходит только для украшений без вставок с жемчугом, янтарём, кораллом и другими натуральными камнями.

 

Храните ваши украшения отдельно друг от друга. Оберегайте их от воздействия косметических, лекарственных, парфюмерных и химически активных средств. Перед спортивными тренировками, сном, влажной уборкой, занятиями в бассейне, сауной или другими водными процедурами обязательно снимите с себя украшения и уберите их в надёжное место для хранения.

Подпишитесь на нашу рассылку

a
Shop with style! Find your favorite item at the best price and discover great offers every single day. Meet Byanca.
Contact Us
X
×